Renata Michalczyk, viceprezidentka a riaditeľka správy nehnuteľností pre Európu: Vzájomné porozumenie je kľúčom k dobrým vzťahom so zákazníkmi

Renata Michalczyk

Renata Michalczyk Viceprezidentka a riaditeľka správy nehnuteľností pre Európu

Varšava, Poľsko

Renata Michalczyk je viceprezidentkou a riaditeľkou pre správu nehnuteľností pre Európu od roku 2016. Stala sa tak vôbec prvým Stredoeurópanom v spoločnosti Prologis zodpovedným za správu nehnuteľností pre celý kontinent.

Renata prišla do Prologis v roku 2010 a stála na čele úspešnej expanzie do Poľska, kde je teraz spoločnosť popredným poskytovateľom distribučných nehnuteľností s portfóliom v celkovej výmere 2,4 milióna metrov štvorcových v 24 parkoch. „Naše úspechy v Poľsku sa dočkali uznania po celej Európe. Náš prístup založený na otvorenosti a pochopení potrieb zákazníka funguje nielen tu, ale v celej Európe,“ vysvetľuje.

Verí, že kľúčový význam pre dobrú správu nehnuteľností má vzájomné porozumenie medzi spoločnosťou Prologis a jej zákazníkmi. „Zákazníci nemajú radi prekvapenia, a tak kladieme veľký dôraz na spoluprácu a neustály kontakt. Na úplnom počiatku prenájmu, keď si zákazník prevezme nový priestor v niektorom z našich parkov, sa snažíme uľahčiť tento proces otvorenou komunikáciou vo veci štandardných postupov v parku a pomoc so všetkými formalitami. Dobrý správca musí chápať obchodné problémy zákazníka a byť schopný reagovať na jeho potreby tým, že poskytne najefektívnejšie možné riešenie,“ vysvetľuje.

To znamená neustále inovácie a technologické riešenia pomáhajúce zákazníkom riadiť ich podnikanie ľahko a efektívne. „Sklady sa stávajú viac a viac komplexnými aktívami, v ktorých je veľa prvkov riadených IT systémami. Je tu rastúci dopyt po riešeniach, ktoré všetky tieto systémy integrujú. Vďaka tomu je teraz možné riadiť a optimalizovať všetky aktivity nielen v jednom objekte, ale aj v celom parku – od úplných informácií o vstupoch a výstupoch cez analýzu chýb, optimalizáciu nákladov na premiestnenie, správu dokumentácie až po porovnanie efektivity podobných zariadení v rôznych objektoch a výber najlepšieho riešenia,“ dodáva Renata.

Reakčný čas riešenia problémov zákazníka je tiež kľúčový, najmä pri rozvoji firiem, ktoré sa zaoberajú elektronickým obchodovaním, a pre ktorý je tak logistika čoraz viac časovo citlivou činnosťou. „Z toho dôvodu je nepretržitý zákaznícky servis technologických riešení veľmi dôležitý. Spoločne s ním sú potrebné aj preventívne opatrenia, ktoré pomáhajú predchádzať haseniu možného požiaru,“ doplňuje Michalczyk.

„Našou najvyššou prioritou je podpora činnosti zákazníkov a k našej veľkej spokojnosti zákazníci tento prístup oceňujú,“ uzatvára.