Renata Michalczyk, Vice President, Head of the Property Management na Europę: Wzajemne zrozumienie jest kluczem do dobrych relacji z klientami

Renata Michalczyk, Vice President, Head of the Property Management na Europę

Renata Michalczyk Vice President, Head of the Property Management na Europę

Warszawa, Polska

Renata Michalczyk zajmuje stanowisko Vice President, Head of the Property Management na Europę od 2016 roku, będąc pierwszą Polką w Prologis odpowiedzialną za zarządzanie nieruchomościami w całej Europie. 

Renata dołączyła do Prologis w 2010 roku i zajęła się zarzadzaniem budynków dystrybucyjnych firmy w Polsce, gdzie Prologis jest obecnie wiodącym dostawcą obiektów dystrybucyjnych dysponującym portfolio o łącznej powierzchni 2,4 miliona metrów kwadratowych w 24 parkach. „Nasze sukcesy w Polsce z pewnością zostały zauważone w całej Europie. Podejście oparte na otwartości i zrozumieniu potrzeb klienta sprawdza się nie tylko tutaj, ale też w innych krajach Europy.” – wyjaśnia Michalczyk.

Jej zdaniem, najważniejszym elementem dobrego zarządzania nieruchomościami jest wzajemne zrozumienie między Prologis a klientami firmy. „Klienci nie lubią niespodzianek, dlatego kładziemy ogromny nacisk na współpracę i utrzymywanie stałego kontaktu. Już na samym początku najmu, kiedy nowy klient przejmuje powierzchnię w jednym z naszych parków, staramy się usprawnić ten proces poprzez otwartą komunikację i informowanie o standardowych procedurach w danym parku, jednocześnie pomagając w załatwieniu wszystkich formalności. Dobry zarządca nieruchomości rozumie problemy biznesowe swojego klienta i potrafi odpowiedzieć na jego potrzeby dostarczając możliwie najlepsze rozwiązania.” – mówi Michalczyk.

Oznacza to ciągłe innowacje, wprowadzanie rozwiązań technologicznych ułatwiających klientowi sprawne i wydajne prowadzenie działalności. „Magazyny stają się coraz bardziej złożonymi aktywami, w których wiele elementów jest kontrolowanych za pomocą systemów informatycznych. Obserwujemy coraz większe zapotrzebowanie na rozwiązania integrujące wszystkie te systemy, umożliwiające kontrolę i optymalizację wszystkich działań nie tylko w jednym budynku, ale też w całym parku – od pełnej informacji o wejściach i wyjściach przez analizę uszkodzeń, optymalizację kosztów przeprowadzki i zarządzanie dokumentacją po porównywanie wydajności podobnych urządzeń w różnych obiektach i wybór najlepszego rozwiązania.” – mówi.

Czas reakcji na problemy klientów również ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w dobie rozwoju branży e-commerce, kiedy coraz większy nacisk w logistyce kładzie się na czas. „Dlatego też kluczowa jest całodobowa obsługa klienta, wspierana przez rozwiązania technologiczne, a także stawianie na działania zapobiegawcze zamiast gaszenia przysłowiowych pożarów, kiedy te już wybuchną.” – mówi Renata.

“Naszym największym priorytetem jest wspieranie działań naszych klientów i ku naszej ogromnej satysfakcji, klienci doceniają takie podejście.” – dodaje.