Renata Michalczyk, a Prologis európai régiójának üzemeltetési vezetője: A jó ügyfélkapcsolatok alapja a kölcsönös megértés

Renata Michalczyk, a Prologis európai régiójának üzemeltetési vezetője

Renata Michalczyk a Prologis európai régiójának üzemeltetési vezetője

Varsó, Lengyelország

Renata Michalczyk 2016 óta tölti be a Prologis európai üzemeltetési vezetőjének tisztségét.
Ő a Prologis első közép-európai munkavállalója, akinek az üzemeltetési tevékenységgel kapcsolatos felelőssége egész Európára kiterjed.

Michalczyk 2010 óta dolgozik a Prologisnál, és jelentős szerepet játszott a társaság sikeres lengyelországi terjeszkedése során. A Prologis mára az ország vezető disztribúciós ingatlanszolgáltatója, portfolióját 24 parkban összesen 2,4 millió négyzetméter alapterületű ingatlan alkotja. „Lengyelországban elért eredményeink Európa-szerte elismerést váltottak ki. A nyitottságon és az ügyfelek igényeinek megértésén alapuló hozzáállásunk nem csak ebben az országban, de egész Európában sikeres” – magyarázza.

A jó ingatlan-üzemeltetés kulcsa Michalczyk szerint a Prologis és ügyfelei közti kölcsönös megértés. „Az ügyfelek nem szeretik a meglepetéseket, ezért nagy hangsúlyt fektetünk az együttműködésre és a folyamatos kapcsolattartásra. A bérleti időszak kezdetén, amikor egy új ügyfél használatba vesz egy új épületet valamelyik parkunkban, úgy próbáljuk meg minél zökkenőmentesebbé tenni a folyamatot, hogy tájékoztatjuk a parkban meghonosított szabványos eljárásokról és segítséget nyújtunk a formalitásokkal kapcsolatban. Egy jó üzemeltetési menedzsernek tisztában kell lennie az ügyfél üzleti problémáival, meg kell tudnia felelni az ügyfelek igényeinek és a lehető leghatékonyabb megoldásokat kell biztosítania.”

Ehhez folyamatos innovációra van szükség, különféle techológiai megoldásokkal kell segíteni az ügyfeleket abban, hogy üzleti tevékenységüket zökkenőmentesen és hatékonyan végezhessék. „A raktárakban egyre komplexebb folyamatok zajlanak, számos munkafolyamatot ma már számítástechnikai rendszerek vezérelnek. Egyre nagyobb szükség van olyan megoldásokra, amelyek integrálni tudják ezeket a rendszereket. Ezeknek köszönhetően valamennyi tevékenységet szabályozni és optimalizálni lehet – nem csak egy épületen belül, de az egész parkra kiterjedően, mint például a be- és kilépő járművekkel kapcsolatos információk, a hibák elemzése, az elszállítási költségek optimalizálása és a dokumentum-kezelés, valamint a különböző épületekben használt hasonló eszközök hatékonyságának összehasonlítása és a legjobb megoldás kiválasztása” – mondja Michalczyk.

Szintén nagyon fontos, hogy milyen gyorsan reagálunk az ügyfelek problémáira, különös tekintettel az olyan iparágak esetén, mint az e-kereskedelem, amelyek miatt a logisztikában egyre nagyobb szerepet játszik a gyorsaság. „Ezért alapvető fontosságú a hét minden napján folyamatosan működő és technológiai megoldásokkal támogatott ügyfélszolgálat, valamint a megelőző jellegű megoldások bevezetése az utólagos tűzoltás helyett” – vallja Michalczyk. 

„A legfontosabb prioritásunk, hogy segítsük ügyfeleink tevékenységét, és nagy örömünkre szolgál, hogy az ügyfelek értékelik ezt a hozzáállást” – fogalmaz.