Aneta Szewczak – A siker kulcsa az ügyfelek meghallgatása és az egyedi megoldások alkalmazása

Aneta Szewczak

Aneta
Szewczak
lengyelországi üzemeltetési menedzser

Varsó, Lengyelország

Aneta Szewczak igazi „veterán” - közel 15 éve dolgozik a Prologisnál. Habár a kezdeti időkben elsősorban irodai munkával, adatbázis-kezeléssel és koordinációval foglalkozott, már akkor is igazi újítónak bizonyult. 2008-ban új funkciók bevezetésén és a szerződési folyamatok egyszerűsítésén dolgozott, amelynek eredményeképpen a munkafolyamatok egy egész hónappal rövidebbek lettek.

2014-től a frontvonalon, üzemeltetési menedzserként dolgozik a lengyel piacon, munkája nagy részében közvetlenül az ügyfelekkel foglalkozik. Aneta négy logisztikai park működéséért felel Janki, Teresin és Łódź területén, ahol mintegy 20 különböző vállalat tevékenykedik.

„Az üzemeltetési menedzser munkája sosem unalmas. Minden szituáció egyéni megközelítést igényel, és ez gyakran megköveteli, hogy teljesen átalakítsam a napomat, de ez rendben van, mert számomra a legfontosabb, hogy közvetlen kapcsolatom legyen az emberekkel és a munkámmal segítsem őket. Az őszinteség és a nyitottság a kulcsa mindennek, ezért sikerül minden kihívást sikeresen leküzdeni és megtalálni a megfelelő megoldásokat. Minden lehetőséget meg kell ragadni az őszinte párbeszédre, hogy potenciális megoldásokat javasoljuk ahelyett, hogy egyszerűen csak azt mondanánk: ezt így nem lehet.”

Aneta módszere a felmerülő helyzetek megoldására nem más, mint a figyelmes hallgatás, aktív kérdezés és a megoldás közös megtalálásának együttese.

„Ügyfeleink nap mint nap használják épületeinket, ezért nagyon fontos, hogy jó tapasztalataik legyenek. Ugyanaz a megoldás nem működik minden esetben, így elengedhetetlen, hogy figyelmesek és elkötelezettek legyünk minden helyzetben. Rendszeresen meglátogatom ügyfeleimet a hozzám tartozó logisztikai központokban. Ilyenkor nem szervezek hivatalos találkozókat, egyszerűen csak beugrom hozzájuk és afelől érdeklődöm, min dolgoznak éppen. Számomra az ügyfelek megfigyelők, szakértők és partnerek egyaránt.”

Annak ellenére, hogy karrierje kezdetén más pozícióban dolgozott, Aneta továbbra is aktív szerepet vállal az innovációk megvalósításában. Az idei évben részt vett a Clear Lease bevezetésében - a bérleti szerződés új, egyszerűbb formája egy fix szolgáltatási díjat határoz meg, amely tartalmazza a bérleti szerződés szerinti összes szokásos üzemeltetési, karbantartási és javítási költséget, valamint az adminisztratív költségeket is. A Prologisnál megszerzett, majdnem másfél évtizedes tapasztalataira alapozva Aneta egy olyan díjszámítási eszközt fejlesztett ki, amely az új számlázási rendszer kiindulópontjául szolgált. 

„A nyitott hozzáállást tapasztalattal ötvözve nem csupán meghallgatjuk ügyfeleinket, hanem egy lépéssel az igényeik előtt járunk, biztosítva számukra a gondtalan és gördülékeny működést. Mindez lehetővé teszi, hogy teljes mértékben üzleti tevékenységükre összpontosítsanak”- mondja.