Renata Michalczyk, viceprezidentka a ředitelka správy nemovitostí pro Evropu: Vzájemné porozumění je klíčem k dobrým vztahům se zákazníky

Renata Michalczyk

Renata Michalczyk Viceprezidentka a ředitelka správy nemovitostí pro Evropu

Varšava, Polsko

Renata Michalczyk je viceprezidentkou a ředitelkou pro správu nemovitostí pro Evropu od roku 2016. Stala se tak vůbec prvním Středoevropanem ve společnosti Prologis odpovědným za správu nemovitostí pro celý kontinent.

Renata přišla do Prologis v roce 2010 a stála v čele úspěšné expanze do Polska, kde je nyní společnost předním poskytovatelem distribučních nemovitostí s portfoliem v celkové výměře 2,4 milionu čtverečních metrů ve 24 parcích. „Naše úspěchy v Polsku se dočkaly uznání po celé Evropě. Náš přístup, založený na otevřenosti a pochopení potřeb zákazníka, funguje nejen zde, ale napříč Evropou,“ vysvětluje.

Věří, že klíčový význam pro řádnou správu nemovitostí má vzájemné porozumění mezi společností Prologis a jejími zákazníky. „Zákazníci nemají rádi překvapení, a tak klademe velký důraz na spolupráci a neustálý kontakt. Na samém počátku pronájmu, když si zákazník převezme nový prostor v některém z našich parků, se snažíme usnadnit tento proces skrze otevřenou komunikaci ohledně standardních postupů v parku a pomoc se všemi formalitami. Dobrý správce musí chápat obchodní problémy zákazníka a být schopen reagovat na jeho potřeby tím, že poskytne nejefektivnější možné řešení,“ vysvětluje.

To znamená neustálé inovace a technologická řešení pomáhající zákazníkům řídit jejich podnikání snadno a efektivně. „Sklady jsou stále více a více komplexními aktivy, ve kterých je mnoho prvků řízeno skrze IT systémy. Je zde rostoucí poptávka po řešeních, která všechny tyto systémy integrují. Díky tomu je nyní možné řídit a optimalizovat všechny aktivity nejen v jednom objektu, ale také v celém parku – od úplných informací o vstupech a výstupech přes analýzu vad, optimalizaci nákladů na přemístění, správu dokumentace až po srovnání efektivity podobných zařízení v různých objektech a výběr nejlepšího řešení,“ dodává Renata.

Reakční čas řešení problémů zákazníka je také klíčový, zejména při rozvoji firem, které se zabývají elektronickým obchodováním a pro něž je tak logistika čím dál více časově citlivou činností. „Kvůli tomu je nepřetržitý zákaznický servis využívající technologická řešení vysoce důležitý. Společně s ním jsou zapotřebí také preventivní opatření namísto hašení příslovečného požáru, až když nastane,“ doplňuje Michalczyk.

„Naší nejvyšší prioritou je podpora činnosti zákazníků a k naší velké spokojenosti zákazníci tento přístup oceňují,“ uzavírá.