Aneta Szewczak: Klíčem úspěchu je aktivně naslouchat, nejen hledat standardní řešení

Aneta Szewczak

Aneta
Szewczak
Property Manager, Polsko

Varšava, Polsko

Aneta Szewczak pracuje pro Prologis skoro 15 let a je tak pravou „veteránkou“ společnosti. Na začátku své kariéry se zabývala hlavně kancelářskou prací, reportingem databází a koordinací, už tehdy se však projevila její novátorská osobnost: V roce 2008 totiž pracovala na uvedení nových funkcionalit a napřimování procesu vypořádání, což o měsíc urychlilo všechny úkony s ním spojené.  

Od roku 2014 působí v přední linii jako property manažerka pro Polsko, většinou v přímé interakci se zákazníky. V současné době se Aneta stará o čtyři logistické parky situované v Janki, Teresině a v Lodži, v nichž působí kolem 20 různých firem.   

„Práce property manažerky není nikdy nudná. Každá situace si žádá individuální přístup, což často znamená nutnost kompletní reorganizace pracovního dne. To je však v pořádku, pro mě je nejdůležitější mít přímý kontakt s lidmi a být schopna jim svou prací pomáhat. Upřímnost a otevřenost jsou hodnoty, kterých si vážíme nejvíce, proto se umíme postavit jakékoli výzvě a vždy přijdeme se správným řešením. Nejdůležitější je vést otevřený dialog – naším úkolem je navrhovat, jak na to, a neříkat, že něco nejde.“

Pečlivé naslouchání, aktivní kladení dotazů, komunikace a odhodlání společně naleznout příčiny problémů a jejich řešení jsou klíčové schopnosti, díky nimž Aneta dokáže čelit jakékoli situaci.

„Zákazníci využívají naše budovy na každodenní bázi, proto je pro nás jejich spokojenost velice důležitá. Stejné řešení nefunguje v každé situaci, je tedy nutné být vždy na pozoru a přistupovat k jednotlivým případům individuálně. Zákazníky, kteří jsou v logistických centrech svěřených do mé péče, pravidelně navštěvuji. Naše setkání nemají podobu formální schůzky, vždy jen přijdu a hovořím s nimi o jejich současných problémech. Zákazníci jsou pro mě pozorovatelé, experti a samozřejmě i partneři.“

Přesto, že je nyní v jiné pozici, než když v Prologis začínala, stále se Aneta zasazuje o implementaci inovací. Tento rok se podílela na zavedení Clear Lease – nové, jednodušší formy nájemní smlouvy definující fixní částku za všechny běžné náklady na provoz, údržbu a opravy spolu s administrativními poplatky. Díky zkušenostem, jež za skoro 15 let ve společnosti Prologis získala, vyvinula Aneta kalkulační nástroj, který fungoval jako výchozí bod pro nastavení nového fakturačního systému.

 „Díky kombinaci zkušeností a otevřeného přístupu jsme schopni našim zákazníkům nejen naslouchat, ale i předvídat jejich potřeby. Tak, abychom jim usnadnili práci a nemuseli je zatěžovat dodatečnými povinnostmi. To jim umožňuje plně se věnovat růstu jejich podnikání,“ říká Aneta.